Rückerstattungsrichtlinie

Transparente Bedingungen für Ihre unternehmerische Weiterbildung bei helioventara

Unsere Grundsätze

Wir stehen für faire und transparente Geschäftspraktiken. Ihre Investition in unternehmerische Bildung sollte mit Vertrauen getätigt werden können.

Bearbeitungszeiten

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Überweisung erfolgt je nach Zahlungsmethode binnen 10-14 Tagen.

Ist eine Rückerstattung in Ihrem Fall möglich?

Wann haben Sie sich für das Lernprogramm angemeldet?
Bei Anmeldungen, die weniger als 14 Tage zurückliegen und bei denen noch kein Zugang zu den Lerninhalten erfolgt ist, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Haben Sie bereits mit dem Lernprogramm begonnen?
Wenn Sie mehr als 20% der Inhalte aufgerufen haben, gelten besondere Bedingungen. Sprechen Sie uns an – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Liegt ein außergewöhnlicher Umstand vor?
Bei gesundheitlichen, beruflichen oder familiären Notlagen prüfen wir individuelle Lösungen, auch außerhalb der regulären Fristen.

Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Je nach Situation gelten unterschiedliche Regelungen für Ihre Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung

  • Widerruf innerhalb von 14 Tagen ohne Nutzung
  • Technische Probleme unsererseits
  • Nicht gelieferte Leistungen
  • Kursausfall durch helioventara
  • Doppelte Belastung durch Systemfehler

Teilrückerstattung

  • Nutzung bis zu 20% der Kursinhalte
  • Außergewöhnliche persönliche Umstände
  • Wechsel zu einem anderen Lernprogramm
  • Reduzierte Kursleistungen nach Absprache
  • Unvorhergesehene Lebensveränderungen

Alternative Lösungen

  • Verschiebung auf einen späteren Kurstermin
  • Übertragung auf andere Person
  • Verlängerung des Zugangs
  • Wechsel zu flexiblerem Lernformat
  • Individuelle Vereinbarung nach Gespräch

So läuft Ihre Rückerstattung ab

1

Antrag stellen

Senden Sie uns eine E-Mail an info@helioventara.com mit Ihrem Namen, der Buchungsreferenz und dem Grund für die Rückerstattung. Fügen Sie relevante Unterlagen bei.

2

Prüfung und Kontakt

Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich bei Rückfragen telefonisch oder per E-Mail.

3

Entscheidung mitgeteilt

Spätestens nach 7 Werktagen erhalten Sie unsere schriftliche Entscheidung mit detaillierter Begründung und den nächsten Schritten.

4

Rückerstattung erfolgt

Bei positiver Entscheidung wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet. Je nach Bank dauert dies 5-14 Werktage.

Wichtige Hinweise zur Rückerstattung

  • Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel
  • Bei Ratenzahlungen werden bereits eingezogene Beträge anteilig erstattet
  • Eventuelle Bearbeitungsgebühren von Banken gehen zu Lasten des Kunden
  • Gutscheine und Rabattaktionen werden entsprechend berücksichtigt
  • Diese Richtlinie gilt für Anmeldungen ab Januar 2025

Fragen zur Rückerstattung?

info@helioventara.com
+49221974544214
Gottesweg 18, 50969 Köln

Unser Kundenservice ist Mo-Fr von 9-17 Uhr für Sie da. Wir besprechen gerne individuelle Lösungen, die zu Ihrer Situation passen.